unsplash.com Licencja: https://unsplash.com/license
Kolejki przy okienkach w grudniu da się w dużej mierze ominąć, jeśli zwrot przygotuje się w domu i wybierze punkt, który leży na codziennej trasie. Warto też wiedzieć, kiedy sklep powinien oddać pieniądze i jak udokumentować nadanie paczki.
Przy zakupach w sklepie internetowym konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał towar. Wystarczy w tym czasie złożyć sprzedawcy oświadczenie, a samą paczkę odesłać w ciągu kolejnych 14 dni. Niektóre sklepy przed świętami wydłużają termin zwrotu, dlatego warto sprawdzić regulamin konkretnego sprzedawcy.
Prawo do zwrotu ma wyjątki. Nie obejmuje między innymi rzeczy wykonanych na indywidualne zamówienie ani produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu.
Najprościej zgłosić zwrot przez konto klienta lub formularz na stronie sklepu, bo wtedy od razu widać, jakie metody odesłania są dostępne. Coraz więcej sklepów korzysta z portali zwrotów: wystarczy wpisać numer zamówienia lub przesyłki, a e-mailem przychodzi kod nadania albo etykieta zwrotna.
Przed zgłoszeniem dobrze jest sprawdzić, kto płaci za odesłanie. Zgodnie z przepisami koszt ponosi kupujący, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo nie poinformował o tym obowiązku. Część sklepów oferuje darmowe zwroty, ale tylko przez wskazanego przewoźnika.
Zwrot bez etykiety oszczędza najwięcej czasu, bo nie wymaga drukarki. Klient dostaje kod, zapisuje go na paczce albo podaje obsłudze punktu, a etykietę drukuje już przewoźnik. Kod najlepiej zapisać wyraźnie, drukowanymi literami, w miejscu, którego nie zasłoni taśma. Paczkę można więc przygotować wieczorem w domu, a nadanie zajmuje potem chwilę, na przykład po drodze do pracy. Przy automatach paczkowych sposób nadania zależy od operatora, dlatego warto przeczytać instrukcję w wiadomości od sklepu.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli używał jej w sposób wykraczający poza sprawdzenie, dlatego warto zadbać o jej stan i opakowanie. Przed zaklejeniem kartonu dobrze jest:
Sprzedawca ma 14 dni na zwrot płatności, licząc od dnia, w którym otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może jednak wstrzymać wypłatę do chwili, gdy dostanie towar z powrotem albo dowód jego odesłania, dlatego potwierdzenie nadania warto zachować do momentu zaksięgowania pieniędzy. Zwrot obejmuje cenę towaru i koszt najtańszej dostawy oferowanej przez sklep, a pieniądze wracają zwykle tą samą metodą, którą klient zapłacił.
W grudniu w punktach nadania bywa tłoczno, zwłaszcza po południu. Jeśli to możliwe, lepiej przyjść rano albo wybrać punkt w sklepie lub na stacji, obok którego i tak się przechodzi. Gotowy kod i zaklejona paczka sprawiają, że wizyta trwa krótko. Przy kilku zwrotach naraz warto przygotować wszystkie paczki jednego dnia i nadać je podczas jednej wizyty, sprawdzając wcześniej, czy każda ma właściwy kod.
Packeta (packeta.pl) to międzynarodowa sieć dostaw dla sklepów internetowych, założona w 2010 roku w Czechach, gdzie działa pod marką Zásilkovna. Doręcza paczki do punktów odbioru, automatów paczkowych Z-BOX i pod wskazany adres, a przesyłki dostarcza do 33 krajów. Sklepy, które z nią współpracują, mogą oferować klientom zwrot paczki w punkcie bez drukowania etykiety. W Polsce zwrot można zorganizować z wykorzystaniem adresu zwrotnego, a odpowiednia integracja pozwala powiązać przesyłkę zwrotną z pierwotną przesyłką i śledzić jej status w panelu sklepu.
